Cloud Support Services

Ausfallzeiten? Betriebsunterbrechungen? – Das muss nicht sein! Mit unserem Cloud Support Services (CSS) bieten Sie Ihren Kunden rasche und kompetente Unterstützung in technischen Belangen.

Mit Cloud Support Services (CSS) erweitern Sie Ihr Support-Angebot – denn Sie können sich jederzeit auf zertifizierte Techniker verlassen. Somit profitieren Ihre Kunden stets von einem professionellen technischen Service.

Ihre Vorteile mit SAP on Azure

Tech Data bietet drei verschiedene Support-Angebote: Basic, Professional und Elite. Sie alle haben ein unterschiedliches Service-Level und unterscheiden sich im Abrechnungsmodell.

Der Tech Data Inhouse Support bietet technischen Support für Level-1- und Level-2-Vorfälle sowie einen Eskalationskanal und die Weiterverfolgung durch den Microsoft Support bei Level-3-Vorfällen.Wählen Sie das Service-Angebot, welches die Services beinhaltet, die Ihre und die Bedürfnisse Ihrer Kunden am besten abdecken!

Tech Data bietet drei verschiedene CSS-Modelle mit individuellen Vorteilen:

CSS Basic für Microsoft – Service für Cloud Einsteiger

CSS Basic bietet Ihnen Support zu Geschäftszeiten (09:00 Uhr bis 20:00 Uhr) für CSP-Produkte mit Partnerzugang. Beim CSS Basic-Modell bieten wir Ihnen ein Service-Level-Agreement (SLA) von 4, 8 und 12 Stunden und Level-1 Tech Data Inhouse – Support und Level-3 Microsoft CSP – Support.

CSS Professional für Microsoft – Monatliches Abonnement oder Pay-per-Ticket

Der CSS Professional bietet Ihnen 24/7 Support für CSP-Produkte mit Partnerzugang und ermöglichen Ihnen einen SLA von 1, 2 und 4 Stunden sowie mehrsprachige Unterstützung via Telefon, E-Mail und Live-Chat zu Geschäftszeiten.

Bei dem CSS Professional erhalten Sie den qualifizierten Level-1 und Level-2 Tech Data Inhouse Support und für Level-3 Supportfälle den Microsoft Advanced Support.

  • CSS Professional: Monats-Abonnement für einen unlimitierten Support für alle Kunden Tenants
  • CSS Professional: 10 Azure Tickets für IoT Azure Reseller, die innerhalb von 12 Monaten für Endkunden Tenants eingesetzt werden können
  • CSS Professional: 10 Modern Workplace Tickets für IoT MWP Reseller, die innerhalb von 12 Monaten für Endbenutzer verwendet werden können

CSS Elite für Microsoft – White-Labels und Ursachenanalyse möglich

Der CSS Elite beinhaltet die Möglichkeit des Pay-As-You-Go und 24/7 Support für Cloud-, Hybrid- sowie On-Premise Produkte mit Kunden- und Enduserzugang.

Im Gegensatz zum CSS Professional profitieren Sie von einer Priorisierung bei Level-1 und Level-2 Tech Data Inhouse Supportfällen und dem besten Level-3 Premier Support von Microsoft.

Ebenfalls profitieren Sie bei dem CSS Elite von 1, 2 und 4 Stunden SLA’s und mehrsprachigem Support via E-Mail, Telefon, Live-Chat und ein Ticket-System rund um die Uhr.

Abgesehen davon können Sie bei CSS Elite Ihren Support mit White-Labels und proaktiven Services – wie etwa der Ursachenanalyse – ergänzen und ausweiten.

Cloud Support Services Assessment

Finden Sie heraus, welcher CSS-Plan (Cloud Support Services) der richtige für Sie ist.

Download

Data Sheet Cloud Support Services (CSS)

Laden Sie hier das Data Sheet Cloud Support Services (CSS) herunter.

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Bei Fragen, Unklarheiten oder für weitere Informationen zu unserem Cloud Marketplace StreamOne
können Sie uns gerne kontaktieren.